- Le language mining extrait de vos avis les mots exacts que vos clients utilisent pour décrire problème, hésitation et résultat.
- Un tableur, six étiquettes et un rapport de fréquence corrigé suffisent à repérer les expressions qui méritent un test.
- Chaque verbatim devient un hook testé seul sur le même corps de vidéo, sans être réécrit.
1.Ce que l’on cherche : les mots du client
La note m’intéresse peu. Je cherche comment le client décrit son problème, son hésitation avant l’achat et ce qui a changé après : des phrases qu’aucune équipe marketing n’aurait écrites.
« Je n’ai plus les pieds gelés au bureau. » (une cliente)
« Confort thermique optimal. » (une marque)
Sur votre site et sur les places de marché.
Surtout les notes basses : les objections de tout votre marché.
Le vocabulaire de ceux qui n’ont pas encore acheté.
E-mails, tickets, groupes de discussion de votre niche.
2.Constituer le corpus dans un simple tableur
| Colonne | À quoi elle sert |
|---|---|
| Source | Savoir plus tard si l’expression vient de clients ou de simples curieux |
| Date | Suivre l’évolution du vocabulaire |
| Note | Comparer avis positifs et négatifs |
| Texte exact | Copié tel quel, fautes comprises |
| Étiquette | Le rôle de la phrase dans un script |
Nuit Claire, marque fictive de masques de sommeil. Chaque ligne porte sa source.
- Lire d’abord les avis à trois ou quatre étoiles, pleins de nuances.
- S’arrêter quand les nouveaux avis n’apportent plus d’étiquette ni d’expression inédite.
- Demander un accord écrit avant de citer un client nommé ; jamais de faux témoignage.
- Un tableur partagé que scripts, media buying et service client alimentent chaque semaine.
3.Coder chaque verbatim avec six étiquettes
L’étiquette dit à quoi sert la phrase dans une vidéo. Six suffisent : au-delà, l’équipe hésite à chaque ligne.
| Étiquette | Ce qu’elle garde | Exemple |
|---|---|---|
| Avant | La douleur avant l’achat | « Je dormais avec un tee-shirt sur les yeux » |
| Déclic | Ce qui a fait passer à l’acte | |
| Hésitation | L’objection, même levée ensuite | « J’avais peur que ça serre » |
| Moment | La situation d’usage précise | « Les siestes après ma garde de nuit » |
| Après | Le changement, en mots concrets | |
| Mot étrange | Une expression inattendue, propre au client | « Mon mari ronflait moins fort dans ma tête, c’est bizarre » |
« Mot étrange » est ma catégorie préférée : c’est là que dorment les hooks que personne n’a encore utilisés.
4.Mesurer les mots qui reviennent dans les bons avis
Comptez les expressions qui reviennent et comparez leur fréquence dans les avis positifs et négatifs. Bien plus présente chez les satisfaits, une expression signale souvent une situation où le produit tient sa promesse.
Regardez aussi les associations, comme « sieste » et « lumière du jour ». Reformulées, les critiques deviennent des hooks d’objection : voir comment faire des objections de vos clients des publicités.
5.Du verbatim au script
Un verbatim se place dans la phase d’agitation d’un script problème, agitation, solution. Une seule phrase donne plusieurs ouvertures.
| Angle | Ouverture |
|---|---|
| Raconte | « Pendant deux ans, j’ai dormi avec un tee-shirt sur les yeux. » |
| Interpelle | « Si votre tee-shirt finit sur vos yeux à chaque sieste, regardez ça. » |
| Cible une situation | « Travail de nuit, sommeil le jour, tee-shirt sur la tête. Ça vous parle ? » |
| Promet une comparaison | « Mon astuce pour dormir le jour, c’était un tee-shirt. Voilà ce que j’utilise maintenant. » |
- HookFace caméra, tee-shirt à la main : « Pendant deux ans, j’ai dormi avec un tee-shirt sur les yeux. »
- Agitation« La lumière passait quand même, je me réveillais à midi. »
- SolutionLe masque en main, elle l’enfile.
- PreuveElle dort, plan large sur la pièce en plein jour, volets ouverts.
- Appel à l’action« Le lien est juste en dessous. »
La pièce baignée de lumière prouve mieux qu’une phrase sur « l’occultation totale ». Voir du verbatim client au hook.
6.Garder douze verbatims et les tester un par un
- Douze verbatimsdeux par étiquette, les plus forts
- Un hook chacunsur le même corps de vidéo
- Seuils écritsdépense maximale sans achat, coût par nouvel acheteur visé
- Résultats par étiquettedeux « Moment » gagnants : chercher d’autres moments d’usage
Les gagnants rejoignent votre matrice persona × désir × objection. Ajoutez les nouveaux avis chaque mois : le vocabulaire évolue avec l’audience, surtout si TikTok amène des profils que votre site ne voyait pas.
7.Ne pas nettoyer les verbatims
« Je dormais avec un tee-shirt sur les yeux. » Banale et précise, la phrase garde son image.
« Je cherchais une solution pour bloquer la lumière. » L’image disparaît, et la crédibilité avec.
- Adapter le rythme à sa voix.
- Couper un mot.
- Changer l’ordre de deux propositions.
- L’image concrète.
- Le groupe de mots souligné dans le brief : « tee-shirt sur les yeux ».
Trop long ou trop écrit pour l’oral ? Testez-le en texte à l’écran pendant que la créatrice montre le geste en silence : tee-shirt posé sur les yeux, retiré, remplacé par le masque.
Vous voulez que 99ways mène ce travail de language mining sur vos avis ? Découvrez notre agence UGC et ad creatives.
- Créatives et UGC : tous nos guides, classés par sujet
- Faire des objections de vos clients des publicités TikTok
- La matrice persona × désir × objection pour trouver vos angles
- Jobs to be done : écrire vos créas à partir du progrès du client
- Les 5 niveaux de conscience de Schwartz appliqués à TikTok
- PAS, AIDA, FOMO : 3 structures de script et quand les utiliser
