- La façon dont une agence facture annonce ce qu’elle optimisera : votre marge, votre dépense ou un ROAS flatteur.
- Son premier coût est le temps passé sur votre compte, et le montage est le poste qui dérape le plus.
- Chaque client a un plafond d’heures : si le forfait baisse à périmètre égal, ce sont ces heures qui disparaissent.
1.Chaque mode de facturation pousse vers un comportement
Je dirige la production créative d’une agence et je regarde où partent nos heures. La façon dont une agence gagne de l’argent dit comment elle risque de piloter votre compte.
| Mode | Intérêt de l’agence | Risque pour la marque |
|---|---|---|
| Forfait mensuel | travailler efficacement : chaque heure gagnée améliore sa marge | un périmètre flou qui se réduit en silence (quatre créas promises, puis trois) |
| Pourcentage du budget média | votre dépense, même si votre marge baisse | le modèle le moins aligné sur votre rentabilité |
| Part variable sur résultat | l’objectif choisi | indexée sur le ROAS de la plateforme, elle récompense l’attribution flatteuse |
Le travail de gestion n’a pas doublé. La tentation naturelle est de conseiller de monter le budget, de bonne foi. Une part variable indexée sur la marge ou le nCAC du back-office récompense ce que vous encaissez.
2.Le point où forfait et pourcentage se croisent
| Dépense | Agence A | Agence B | Moins chère |
|---|---|---|---|
| 30 000 € | 4 000 € | 3 000 € | B |
| 40 000 € | 4 000 € | 4 000 € | égalité |
| 60 000 € | 4 000 € | 6 000 € | A, de 2 000 € |
« Que devient ma facture si mon budget double ? », posé avant la signature.
3.Où part l’argent : des heures avant tout
Le premier coût d’une agence est le temps passé par des personnes sur votre compte ; les outils pèsent peu à côté.
Structure, lecture quotidienne, décisions de coupe et de montée de budget.
Language mining dans les avis, angles, scripts, briefs.
Tournage, créateurs UGC, montage, déclinaisons. Le poste qui grossit le plus vite.
Réconciliation avec le back-office, points réguliers, comptes rendus.
- Briefà écrire
- Créateurà choisir et à payer
- Rushsà trier
- Montagedu corps de la vidéo
- Hookstrois ou quatre à recouper pour tester
Une agence qui promet beaucoup de créas pour un petit forfait sous-paie quelque part : créateurs, montage ou réflexion en amont. C’est presque toujours la réflexion qui saute, invisible dans le livrable : douze vidéos, aucun angle nouveau.
4.Le compte de résultat d’un client, ligne par ligne
| Poste | Heures |
|---|---|
| Media buying | 12 h |
| Stratégie créative | 8 h |
| Montage | 16 h |
| Relation client et reporting | 6 h |
| Total | 42 h |
Je regarde les 560 € plutôt que les 34 %. Le montage, plus gros poste de temps, dérape facilement : retouches demandées, série de hooks à refaire après un test sans résultat.
Agence fictive. Un tiers du résultat (180 sur 560) disparaît pour une demi-journée de travail.
5.Le plafond d’heures, et ce qui saute quand le forfait baisse
| Ligne | 4 000 € | 3 500 € |
|---|---|---|
| Reste pour le temps | 2 450 € | 1 950 € |
| Plafond d’heures | ≈ 54,4 h | ≈ 43,3 h |
| Heures passées | 42 h | 42 h |
| Résultat par client | 560 € | 1 950 − 1 890 = 60 € |
Aucune agence ne garde longtemps un client à 60 € par mois sans réagir. La réaction la plus fréquente est discrète : quelques heures en moins, là où le client ne regarde pas.
Réponse franche : « deux heures de reporting en moins, on passe à un point mensuel ».
Réponse vague : elle annonce que les heures retirées seront celles de la réflexion créative.
6.Ce qui limite la croissance d’une agence
Au-delà d’un certain portefeuille, on décide sur le tableau de bord de la plateforme, sans réconciliation avec le back-office.
Si elle ne suit pas, l’agence recycle les vidéos, change un sous-titre, et la performance s’use.
Audit, tracking, premiers tests : les premières semaines coûtent plus qu’elles ne rapportent.
Une agence qui signe beaucoup et perd vite ses clients travaille à perte, et compense en serrant les heures des clients restants.
- Briefs, check-lists et structure de compte standardisés, montrés sans gêne.
- Des personnes nommées qui prennent les décisions.
- Le temps humain gardé pour les décisions et les angles.
- Lecture du compte sur le seul tableau de bord de la plateforme.
- Les mêmes vidéos recyclées avec un nouveau sous-titre.
7.Les questions à poser avant de signer
Posez-les en rendez-vous et demandez des réponses écrites : une réponse orale se reformule facilement trois mois plus tard.
- Qui travaille sur mon compte, et combien d’autres comptes cette personne gère-t-elle ?
- Combien de créas par mois sont incluses, qui les produit, qui paie les créateurs ?
- Jugez-vous la performance sur le ROAS de la plateforme, ou sur la marge et le nCAC de notre back-office ?
- Quels seuils de coupe et de montée de budget écrivez-vous avant un test ?
- Si mon budget média double, votre rémunération double-t-elle aussi ?
- Combien d’heures de stratégie créative par mois sont prévues sur mon compte ?
Si personne ne sait répondre à la dernière, ces heures ne sont pas planifiées. Une agence qui parle de ROAS et jamais de marge pilote un chiffre qui l’arrange : voir les métriques de pilotage.
8.Agence ou équipe interne : refaire le calcul pour vous
- La marge d’agence.
- Salaires fixes, outils, temps de recrutement.
- Assez de volume pour occuper les personnes recrutées.
- Une production à organiser : casting, briefs, paiement des créateurs, montage.
- Listerles heures mensuelles par poste
- Chiffrerau coût chargé interne, plus outils et production UGC
- Ajouterle budget de test créatif aux deux scénarios
- Comparerau forfait d’agence, à périmètre identique
Les 42 heures de l’exemple touchent quatre postes, et une seule personne qui fait tout bien est rare. Pour dimensionner : le budget de test créatif et notre comparatif in-housing contre agence.
Vous voulez une agence jugée sur votre marge plutôt que sur votre dépense ? Découvrez notre agence TikTok Ads.
- Rentabilité et pilotage : tous nos guides, classés par sujet
- Pourquoi vos publicités e-commerce échouent, et quoi corriger
- Cinq questions à poser à une agence avant de signer, plus une
- In-housing vs agence TikTok : la vraie analyse coût-bénéfice
- Acquisition : la table de décision entre le fondateur et son équipe
- Comment faire croître ses publicités en marché saturé
